胜威电话呼叫中间零星-功能介绍
一、客户复电弹屏展现已经有的相同记实
客户复电时展现电话号码归属地，老客户复电时弹出已经建有的客户质料以及相同记实，后退使命功能。新客户复电也能自动从internet网上搜查该复电号码在网上已经保存的各项信息质料，座席在通话历程中可能随时对于相同情景妨碍记实。客户质料可分组规画概况批量导入/导出。
二、座席电话通话功能
具备座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，未复电转接进脱离第三方（如手机），呼出电话直接出局，软件拨打电话，掀开客户质料快捷一键拨号，座席通话权限配置，座席分组等可凭证实际需要设定。
三、呼入语音导航功能（IVR）
客户复电时完针言音自动向导效率，呼入流程自行妄想，可逍遥编纂种种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询效率，运用户能随时患上到企业的信息效率，查问级数不受限度，在听取语音导航历程中客户还可随时转接到家养妨碍接听。流程中可配置未复电呼叫转移到第三方电话（如手机），分说配置上/下班流程（指守光阴流程），自动差距会员/非会员复电转差距流程，复电留言。
四、复电话务调配及排队功能（ACD）
复电话务智能调配（ACD），挨次，逆序，轮循，空隙光阴最长优先，话务数目中分，话务光阴中分，上次接听路线优先，复电排队期待规画，播放期待语音，复电黑名单规画。
五、通话录音功能
对于所有呼入，呼出通话，搜罗呼叫转移到第三方的电话（如手机）自动妨碍录音。通话记实保存到数据库随时查问，通话内容预先可查。
六、话务统计功能
统计任临时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务功能，座席话务功能（通话光阴，期待光阴，呼损率等信息），实时统计之后零星话务量，复电期待光阴，复电行排队伍数目，接听光阴，呼损率等信息。
七、自动语音外呼功能
作为电话营销的主要方式之一，自动语音外呼功能可能批量导入号码妨碍赶快外呼概况定时外呼，呼出后可能播放广告、播放导航抉择（IVR）、外呼后转座席、外呼催费、外呼记实查问以及导出。
八、营业规画功能
复电弹屏，客户质料规画，定单质料，客户质料，定单质料，点击自动拨号功能。会集规画客户信息以及营业数据，辅助企业建树持久美满的客户效率系统。可散漫客户原有的数据库（SQL Sever，可能配置为只读取客户质料，不能更正或者写入客户数据库）。
九、挂机短钦佩从
反对于往返电通话停止、概况有未接复电的时候自动给对于方发送一条短信（只会给手机号发送、假如对于方是座机号则不会发送）。也可能径自的手动发送短信概况短信群发，并能接管客户回覆的短信便于进一步的相同。
十、自动语音报工号功能
客户复电接通时可自动播放客服职员工号，后退客服效率品质，提升公司效率部份的抽象。
十一、效率评估功能
通完话后客户可对于本次通话效率妨碍评估打分，便于向导对于客服职员的效率品质以及客户知足度的把握。
十二、IVR节点统计功能
可能对于复电IVR语音导航以及自动外呼播放的IVR语音导航概况客户按键抉择响应功能节点妨碍统计，能更好的合成把握去电客户感兴趣的营业概况复电受理至多的营业。
1三、座席权限操作
跟据差距的座席种类配置差距的操作权限（如：规画员，班长，艰深座席）。
1四、回访揭示
可能对于客户配置定时的回访揭示，而且备注回访的内容，使患上前期跟踪效率更到位，防止坐席淡忘回访导致客户资源消散。
1五、宣告通告与外部通讯
规画员可能在软件上宣告通告信息（好比团聚见告概况行动布置），所有坐席成员都能看到通告；各个坐席成员之间可能相互拨打分机号通讯，也可能直接在客户端软件相互发送翰墨信息妨碍交流。
1六、通话监听
规画员可能对于每一个坐席通道的通话妨碍实时监听而且坐席并不知道已经被监听，现场审核坐席职员的效率态度。
1七、通话强拆
坐席职员之后正在妨碍的通话规画员可能运用强拆功能直接拆断双方的通话。
1八、CRM表单自界说
用户可能凭证自己的行业需要自界说客户质料的栏目以及定单概况的栏目。使患上该零星能适用于各个行业的客户质料格式。
1九、商品定单功能
可能新增商品以及为客户下定单，每一个商品的价钱可能锁定为牢靠价钱，也可能不锁定配置为每一次下单的时散漫动输入成交价钱。
20、电话纵贯功能
可能把指定的内线号码以及指定的坐席妨碍纵贯绑定，该内线复电就直接转到对于应的这个坐席，该坐席呼出也只会调用对于应的这条内线，欠缺处置了如今数字中继线路线号码无奈以及坐席逐个对于应的下场，该绑定可能双向绑定也可能单向绑定。
2一、TTS语音分解功能
自动实现文本到语音的转换，利便客户输入翰墨直接转换成响应的语音文件，配置播放具备公司特色的语音导航。
2二、手机坐席
反对于短途上岸客户端，绑定手机坐席，纵然在家概况在当地也能运用该零星妨碍办公，而且该手机接到的所有客户复电零星概况依然会有记实以及录音。
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